开云电子:

  “你的脚夹到咱们店的门了”——当这句荒谬又气人的线S店导购口中说出时，估量没人能想到，这会让小鹏轿车在交际渠道上“火”得如此为难。

  近来，海南海口一位顾客的维权视频刷爆网络。本来怀着购买车辆的意向去小鹏4S店试驾的他，没比及心仪的车型，反而被门店的感应门夹了脚。更让他匪夷所思的是，门碎了之后，他收到的不是抱歉，而是导购要求“洽谈补偿”的电话，乃至被责备“你不来门就不会坏”。

  据当事顾客发布的视频和录音显现，他在小鹏轿车海口南海大路出售服务中心导购的引导下，前往门口检查试驾车。刚走到电动门感应区，导购忽然奉告试驾车已被开走。就在他回身预备回来店内的瞬间，感应门一点点没有预兆地自动合拢，狠狠撞到了他抬起的脚上。这次磕碰直接引发感应门脱轨，边际碎裂。

  事发后，顾客并未过多计较，还自动添加了导购微信，约好下次试驾时刻。可他脱离不到10分钟，就接到了门店的“追责电话”。录音里，导购的逻辑令人张口结舌：“门是你没有走出去又拐进来，你的脚夹到这个门了”“假设你没有来咱们店，那这个门也不会坏”。

  这番“因果倒置”的言辞瞬间点着了网友的怒火。“年度最离谱甩锅”“解锁新词汇：脚夹门”“主张4S店给门买个意外险，受益人写脚”——谈论区里的戏弄背面，是消费的人对服务行业“店大欺客”的团体不满。

  事情在交际渠道发酵近一周后，11月23日，小鹏轿车官方客服总算给出清晰回应。客服供认顾客遭受了“欠好的体会”，并表明涉事职工在招待环节存在很明显差错，后续交流中言辞不妥，已按公司规则作出“顶格处理”，门店店长也同步遭到惩戒。

  所谓“顶格处理”，意味着涉事职工将面对企业准则内最严峻的处置，一般包含记大过、扣除绩效、调岗乃至开除。与此同时，小鹏总部还紧迫下发了《顾客招待红线细则》，清晰要求“自动门毛病须榜首时刻报修并致歉”“制止要求顾客补偿店内设备”，乃至规则“售后交流全程录音，违规即追责”。

  从处理结果来看，小鹏的确展示了“以儆效尤”的情绪，没有逃避问题。但不少网友仍提出质疑：为何要比及事情引发全网重视后，才拿出这样的处理诚心？假设没有视频和录音的曝光，一般顾客的权益该怎么保证？

  这场“脚夹门”事情，表面上是一次偶尔的服务胶葛，本质上露出的是部分车企在快速扩张中，服务体系的“跟不上”。

  新能源轿车行业竞赛白热化，车企们忙着拼技能、拼价格、拼交给量，却简单疏忽最根底的“使用者实在的体会”。感应门夹脚看似是意外，但涉事导购的榜首反响不是关怀顾客是否受伤，而是纠结“门坏了谁负责”，这种舍本求末的思想，才是最伤用户心的当地。

  小鹏此次的“顶格处理”和后续的训练整理，是必要的补救措施，但更重要的是树立长效机制。究竟，准则能够标准行为，却无法代替发自内心的服务认识。当每个门店职工都能记住“用户安全比门店设备更重要”“处理问题比推卸责任更重要”，才干真实防止“脚夹门”这样的荒谬剧再次演出。

  关于顾客来说，这场事情也给咱们提了个醒：遇到不公的消费体会时，保留好视频、录音等依据，英勇维权，你的合理诉求值得被尊重。而关于一切企业而言，“顾客是天主”历来不是一句标语，而是当意外产生时，最该守住的底线。